Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre kreative Reise in vollen Zügen genießen! Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Malbuch in exakt demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben:

  • Vollständig unbenutzt, unmarkiert und unausgemalt.
  • In der Originalverpackung (einschließlich ungeöffneter Schrumpffolie, falls zutreffend).
  • Mit Kassenbon oder Kaufnachweis.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Digitale Downloads: Digitale Malseiten, PDF-Bücher oder herunterladbare Inhalte sind nicht erstattungsfähig und können nicht zurückgegeben werden.
  • Saleartikeln & Geschenkgutscheine: Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lukatorkovic.art.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandt werden, werden nicht akzeptiert. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Luka Torkovic Art & Media Studio, Lohbekstieg 32D, 22529 Hamburg.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns sofort unter support@lukatorkovic.art, wenn der Artikel defekt oder auf dem Transportweg beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei.

Hinweis zum Offsetdruck: Unsere Malbücher werden im professionellen industriellen Offsetdruckverfahren hergestellt. Aufgrund der Natur dieses traditionellen Druckverfahrens können geringfügige Schwankungen in der Tintendeckung, leichtes Sprenkeln oder leichte tonale Abweichungen von Seite zu Seite auftreten. Diese natürlichen Eigenschaften beeinträchtigen die Nutzbarkeit des Malbuchs nicht und gelten nicht als Herstellungsfehler.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat erwerben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss weiterhin unsere Rückgabevoraussetzungen erfüllen (unbenutzt, unausgemalt und in der Originalverpackung).

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lukatorkovic.art.